（经销这点事，我帮你解决！)

在当前变化莫测的市场环境中，企业只有灵活多变，快速反应才能在竞争中立于不败之地。无论是销售管理、服务管理，还是对内的成本控制和流程管理，作为企业管理人员，如何能轻松成为专家和能手？作为老板，如何能做大做强，在强手如林的市场中独占鳌头？

灵当CRM标准版是国内最受欢迎的免费CRM软件，适用于以销售和服务业务为主的中小型企业。产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务管理、热线管理、合同管理、收付款管理、库存管理、人事管理、绩效与奖金管理、报表中心、呼叫中心管理于一体，帮助我们广大的中小型企业实现销售、服务、财务一体化管理的综合应用系统；

经销这点事，我帮你解决！

● 企业老板：实时掌控、准确分析、正确决策；

● 销售主管：业绩统计、客户管理、漏斗管理；

● 销售人员：日程提醒、客户跟踪、机会管理；

● 服务主管：热线管理、服务监督、实施控制；

● 服务人员：外出派单、客户关怀、二次机会；

● 财务主管：合同管理、应收统计、绩效管理；

● 呼叫中心：语音录制、服务热线、销售轮岗；

作为老板，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 您个人承担着公司一半以上的销售业绩？

● 服务收费率低下，还在用销售利润补贴服务支出？

● 还在担心销售人员的流动会带走您的客户资源？

● 您的销售考核指标是不是不太合理，并且难以量化和考核？

● 还在担心销售与服务的脱节问题？

● 还在因为无法找到自己的核心竞争力而头痛不已？

企业老板：实时掌控、准确分析、正确决策

● 销售、服务、财务一体化的贴心设计让您轻松驾驭公司各个业务部门；

● 系统与呼叫中心的完美结合，让您耳聪目明；

● 分角色的授权管理，能够让您轻松管理各个角色的分工与授权；

● 销售流程自动化，能够让您不必为销售人员的流动而担心；

● 借助系统对销售机会和销售活动的分类管理和统计，可以有效地量化销售考核指标，便于绩效考核和管理；

● 借助系统来设置客户定期关怀的提醒，以及服务费到期的提醒等，可以有效提升服务满意度，进而提升服

务收费率；

● 借助系统的辅助可以让您最大限制地实现扁平化管理，尽量减少赤膊上阵机会，将主要精力用于管理和控

制；

● 建立一个别人无法取代和淘汰的全面数据库营销系统，让您轻松找到核心竞争力，不必再左顾右盼；

作为销售主管，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 是不是难以了解部门或个人的销售漏斗状态？

● 是不是还不清楚有哪些大项目需要您的关怀和跟踪？

● 是不是难以掌握销售人员的跟单上情况和销售过程？

● 有多少客户是丢给哪个竞争对手的，因为什么原因丢的，您清楚？有没有对这些丢单的客户进行单独管理

和关怀，从而让他们产生新的需求和机会？

● 新客户的开拓工作是不是很难有好的进展？是不是一边在说商机少，一边在浪费现有机会？

销售主管：业绩统计、客户管理、漏斗管理；

● 漏斗管理：动态直观的漏斗图形，智能化选择查询，让您轻松掌握部门销售状况和问题所在；

● 多纬度客户分析：根据行业、区域、规模等维度，对客户的数量、产品、金额、丢单、销售业绩等重要数

据进行分析和比较，从而为销售决策提供依据；

● 呼叫中心轮岗管理，可以对销售部门进出的电话进行录音管理，并且可以分析销售人员的电话销售问题，

使新员工快速成长；

作为销售人员，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 销售人员的时间就是业绩，您管理好自己的时间了？

● 每次您都及时地和需要联系的客户取得联络了？是不是有什么疏漏和延迟？

● 您的老客户能给您带来多少销售业绩？是不是少的可怜？

● 做了多年的销售工作，却没有什么有效的客户资源积累（常常是一边做一边丢，实际做过多少客户可能自

己也不清楚）；

销售人员：日程提醒、客户跟踪、机会管理；

● 日程提醒：通过系统可以设置客户再次联系的时间、客户的应收款时间、客户生日、以及客户的定期关怀

设置等，使我们的销售工作安排具有超前的计划性，不会发生任何疏漏；

● 客户关怀：通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候；

● 通过多纬度的客户分析，以及客户的及时关怀，可以有效地挖掘出客户的二次销售需求，以及长期闲置客

户的需求，从而制造更多的销售机会。

作为服务主管，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 您是不是还在为无法提升现场服务质量而发愁？

● 您的服务收费率是不是比较低？是不是还有一些客户，因为错过了最佳的服务收费期，从而导致人为的损

失？

● 您是不是还在为服务满意度无法提高而困惑？

● 服务热线管理是不是很混乱，并且无法监督和提高效率？

● 您的实施项目是不是经常会延期，或是难以验收？

● 客户关怀工作是不是难以做到及时性和长期性？

服务主管：热线管理、服务监督、实施控制；

● 客户提醒：借助系统的日程提醒设置，可以及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送提

醒(新品公告、催款、节日关怀等)，也使您的服务收费做到及时和高效；

● 通过及时的服务首访，可以有效地防止销售和服务脱节的问题；

● 通过呼叫中心管理，可以有效引导客户选择服务类别，并且可以针对客户的来电自动弹屏，还有录音和黑

名单管理等，使得您的热线管理能够得到有效的疏导和监督；

● 通过有计划的系统实施派单和监督，可以使您的实施项目得到有效的管理和控制；

● 服务监督管理、服务回访、以及利用呼叫中心设置的报钟管理，可以有效地保证现场服务的质量和及时性；

作为服务人员，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 外出派单及时合理？能够和客户的期望上门时间相吻合？

● 您的客户满意度是不是长期处于低水平状态？

● 您每月是不是很少获得有效的二次销售机会？

服务人员：外出派单、客户关怀、二次机会；

● 通过有计划的服务派单管理，可以有效地保证外出服务的及时性和合理性；

● 客户关怀：借助系统预设的日程提醒，及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候；

● 有计划性的客户关怀和有效的客户沟通，可以产生更多的二次销售机会；

作为财务主管，您是不是还在被下面的问题所困扰？

● 公司的合同档案是不是缺乏系统管理，而难以查询和统计？

● 应收帐款是不是因为没有及时催收，而导致应收帐款金额居高不下？

● 各个业务部门的奖金与绩效计算是不是每个人都让您花费很多时间和精力？

● 无法及时了解库存情况，或实际库存常常与实际销售不一致？

财务主管：合同管理、应收统计、绩效管理；

● 全面而明细的合同管理，让您的合同管理及时准确；

● 财务系统与各业务系统的无缝连接让您轻松关联生成财务单据，省去大量重复的工作量；

● 应收款自动生成，及时催收；

● 绩效与奖金的统计高度自动化，省时省力；

呼叫中心主要功能

● 语音录制，语音文件的编辑与修改；

● 系统流程的编辑与修改；

● 呼叫排队与分类管理；

● 坐席管理及分类统计；

● 客户访问的统计与分析；

● 服务外出报钟管理；

● 销售人员电话销售轮岗管理；

● 黑名单管理；

灵当CRM标准版可为您带来的价值

● 系统可以有效地提升您的规模化管理和经营，从而可以使您的总体业绩提升约37%；

● 并且系统可以有效地减少销售与服务人员流动所带来的损失，可使您的总体业绩提升约21%；

● 动态直观的销售漏斗管理可以让您及时准确地发现管理和项目问题所在，有效提升团队业绩约11%；

● 及时准确的日程提醒管理，可以有效地提高您的销售业绩约28%；

● 通过及时有效的客户关怀，可使您的客户满意度提升约19%，老客户的二次销售机会提升约48%；

● 服务费的提前和及时催收，可以有效提升服务收费率约39%；

● 应收款的及时催收，可以有效地降低应收款的比例约47%；

灵当CRM标准版运行环境