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灵当呼叫中心系统介绍
一 、主要功能简介
● 结合灵当CRM实现客户来电弹屏
● 结合灵当CRM实现客户来电弹屏
● 客户来电语音导航，支持客户自助查询
● 客户来电排队，电话留言
● 按产品分类、客户等级、员工技能等对坐席分组
● 对销售及服务人员与客户通话的录音、监听、查听
● 销售及服务人员接听电话的次数，以及服务时间统计
● 自动外呼
● 外勤人员报钟管理
● 呼入、呼出黑名单设置
1 .结合灵当CRM实现客户来电弹屏
2 .客户来电语音导航,支持自助查询
3 .客户来电排队，电话留言
4 .按产品分类、客户等级对坐席分组
5 .通话的录音、查听
6 .通话次数及服务时间的统计
7 .自动外呼
8 .外勤人员电话考勤报钟管理
9 .呼入、呼出黑名单设置
二 、流程图
三 、运行环境(建议使用品牌工控机)
| 项目 |
服务器 |
| CPU |
- 最低要求 1 GHz Pentium 4 处理器
- 推荐 1.7 GHz Pentium 4 处理器
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| 内存 |
最低 RAM 要求1GB以上，推荐 2G 内存 |
| 硬盘 |
需要1TB以上的可用空间 |
| 显示 |
Super VGA (1024x768) 或更高分辨率的显示器(颜色设置为32位真彩色) |
| 操作系统 |
Windows Server 2003 简体中文版 |
| 主板要求 |
有两个或两个以上PCI接口(因为呼叫中心的板卡较长，要求机箱空间较大) |
| 数据库 |
SQL Server 2000(sp4) |
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